Cambios y devoluciones

Devoluciones Disfraces Bacanal
Sí, en Disfraces Bacanal aceptamos las devoluciones. En caso de que se haya confundido de talla, prefiera otro color o modelo puede realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de su pedido.

¿Qué tipo de productos no pueden devolverse?
  • Artículos fabricados por encargo o a medida para un cliente específico.
  • Tejidos cortados de una pieza entera.
  • Productos que una vez abiertos, no puedan ser utilizados de nuevo por motivos higiénicos: pelucas, barbas, narices, artículos eróticos, máscaras y accesorios de látex, maquillajes, pitos, turutas, dentaduras y postizos en general.
  • Mascarillas de tela tapabocas debido a motivos higiénicos.
  • Accesorios que sean ropa interior, como Pantys, calcetines, bañadores o medias.
¿En qué condiciones debe encontrarse el producto?
El producto que desee cambiar tendrá que estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe conservar su embalaje y etiquetado original, toda su documentación y demás contenidos incluidos.

En caso de que esto no se cumpla se le podrá descontar hasta un 25% del reembolso de su pedido. Consideramos que el producto no se encuentra en las misma condiciones de envío cuando le falta la percha, le falta el cartón de presentación o se encuentra deteriorado, el producto se encuentra manchado o con signos de haber sido utilizado, la bolsa o el envoltorio del producto está roto, etc.

¿Cómo gestiono una devolución?
  • Inicie sesión con el mismo usuario que realizó el pedido.
  • Acceda a su historial de pedidos y pinche sobre el “número del pedido” que desea devolver.
  • Aparecerán todos los artículos que componen su pedido. Seleccione el o los productos y las cantidades que desee devolver. Es importante que deje un pequeño comentario acerca del motivo por el que desea realizar la devolución.
  • Tras rellenar todos los campos tendrá que pinchar en “Hacer vale de devolución RMA”.
  • Una vez recibamos el aviso de devolución, le enviaremos un documento que deberá rellenar y remitirnos.
  • Si todo está correcto, el estado de su devolución cambiará a "Pendiente del paquete".Inicie sesión con su usuario y en el apartado de "Mis devoluciones", verá que el estado ha cambiado y podrá imprimir un documento que deberá introducir en el interior de la caja. Es entonces cuando puede proceder al envío. En todo momento desde su cuenta podrá ver el estado de las devoluciones.
  • Descargue el formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente enlace y háganoslo llegar a info@disfracesbacanal.com

    Formulario de desistimiento
    ¿Cómo envío los productos?
    El envío debe realizarlo a nuestra dirección postal haciéndose cargo de los costes de envío.

    Calle de la Manifestación, 6-12, 50003 Zaragoza, España.

    *No se recogerán paquetes en oficinas de entrega, deben llegar a la dirección indicada

    Por favor tenga en cuenta que el artículo nos tiene que llegar en perfectas condiciones por lo que deberá enviarlo en la misma caja o bolsa con el que le fue entregado.

    En caso de no disponer de tal embalaje, deberá devolverlo en un envase de similares características para que durante el viaje no sufra roturas. Si al recibir el producto observamos que está dañado, le falta algún componente o su envoltorio no es el adecuado, se le podría descontar del importe a devolver (la cantidad considerada conforme a la depreciación del artículo).

    No olvide introducir en el interior del paquete el archivo impreso que tiene disponible en la sección "Mis devoluciones" dentro de su cuenta de usuario.

    ¿Cuándo se me abonará el artículo devuelto?

    Procederemos a la devolución del importe en un máximo de catorce días naturales desde que recibamos su autorización del retorno de la mercancía, pudiendo deducir de las cantidades los sobrecostes asociados a una modalidad de envío urgente o distinta de la ordinaria y/o defectos del artículo. Se abonara el 100% del importe de la compra siempre y cuando se devuelvan todos los productos adquiridos, si por lo que fuera solo devuelve parte, se le abonara la parte proporcional a los gastos de envío.

    Si el pago fue realizado a través de Paypal se devolverá el importe del pedido exceptuando el 3,5% de comisión.

    Podremos retener cualquier devolución de importes hasta que no recibamos el/los productos o una prueba suficiente del envío de la misma.

    Si una vez recibida la devolución, los productos no se encuentran en las mismas condiciones en las que se enviaron, podremos reclamarle los daños y perjuicios ocasionados. Estos le serán descontados del importe a reembolsar y podrán suponer hasta un 25% de su pedido. Para más información consulte 'Las condiciones en las que debe encontrarse el producto'.

    CAMBIOS BACANAL DISFRACES

    En Disfraces Bacanal también aceptamos cambios. En caso de haberse confundido de talla, color o modelo puede cambiar el producto por otro. Debe notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales después de la recepción de su pedido.

    ¿Qué tipo de productos no pueden cambiarse?
    • Artículos fabricados por encargo o a medida para un cliente específico.
    • Tejidos cortados de una pieza entera.
    • Productos que una vez abiertos, no puedan ser utilizados de nuevo por motivos higiénicos: pelucas, barbas, narices, artículos eróticos, máscaras y accesorios de látex, maquillajes, pitos, turutas, dentaduras y postizos en general.
    • Mascarillas de tela tapabocas debido a motivos higiénicos.
    • Accesorios que sean ropa interior, como Pantys, calcetines, bañadores o medias.
    ¿En qué condiciones debe encontrarse el producto?

    El producto que desee cambiar tendrá que estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe conservar su embalaje y etiquetado original, toda su documentación y demás contenidos incluidos.

    ¿Cómo gestiono un cambio?

    Para realizar el cambio del producto deberá seguir los siguientes pasos:

      Inicie sesión con el mismo usuario que realizó el pedido.
      Acceda a su historial de pedidos y pinche sobre el “número del pedido” que desea cambiar.
      Le aparecerán todos los artículos que componen su pedido. Seleccione el o los productos y las cantidades que desee cambiar. Es imprescindible dejar un pequeño comentario acerca del motivo por el que desea cambiar los artículos.
      Una vez que haya rellenado todos los campos debe hacer clic en “Hacer vale de devolución RMA”.
      Recibirá un e-mail con un número asignado para su cambio.
      Realice de nuevo el pedido con el artículo que desea comprar.
      Seleccione "cambio de productos" como forma de envío.
      Anote el número recibido en el apartado observaciones de pedido.
    Si recibo un producto defectuoso
    ¿Cuándo se me abonará el artículo cambiado?

    Cuando nuestra agencia de transporte nos entregue los artículos que ha devuelto y comprobemos que se cumplen todas las condiciones, procederemos a realizar el abono. Dicho reembolso se realizará de la misma manera en la que usted hizo el pago de la mercancía que devuelve. Es decir, si realizó el pago por tarjeta bancaria se le devolverá el importe a la cuenta asociada a esa tarjeta.

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    SL_C_#_VID Smartlook Recopila datos estadísticos relacionados con las visitas del usuario al sitio web, como el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y qué páginas se han cargado. El propósito es segmentar los usuarios del sitio web según factores como factores demográficos y ubicación geográfica para permitir a las agencias multimedia y de marketing estructurar y comprender sus grupos objetos para habilitar la publicidad online personalizada. 13 meses
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