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Cambios y devoluciones
Sí, en Disfraces Bacanal aceptamos las devoluciones. En caso de que se haya confundido de talla, prefiera otro color o modelo puede realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de su pedido. Si la devolución se realiza después de los 14 días naturales, después de recibir la mercancía se cobrara un 20% de penalización.
¿Qué tipo de productos no pueden devolverse?
- Artículos fabricados por encargo o a medida para un cliente específico.
- Tejidos cortados de una pieza entera.
- Productos que una vez abiertos, no puedan ser utilizados de nuevo por motivos higiénicos: pelucas, barbas, narices, artículos eróticos, máscaras y accesorios de látex, maquillajes, pitos, turutas, dentaduras y postizos en general.
- Mascarillas de tela tapabocas debido a motivos higiénicos.
- Accesorios que sean ropa interior, como Pantys, calcetines, bañadores o medias.
¿En qué condiciones debe encontrarse el producto?
El producto que desee cambiar tendrá que estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe conservar su embalaje y etiquetado original, toda su documentación y demás contenidos incluidos.
En caso de que esto no se cumpla se le podrá descontar hasta un 25% del reembolso de su pedido.
Consideramos que el producto no se encuentra en las misma condiciones de envío cuando le falta la percha, le falta el cartón de presentación o se encuentra deteriorado, el producto se encuentra manchado o con signos de haber sido utilizado, la bolsa o el envoltorio del producto está roto, etc.
¿Cómo gestiono una devolución?
- Inicie sesión con el mismo usuario que realizó el pedido.
- Acceda a su historial de pedidos y pinche sobre el “número del pedido” que desea devolver.
- Aparecerán todos los artículos que componen su pedido. Seleccione los productos que desee devolver.
- Indique la cantidad y solicitud de devolución del producto.
- Una vez recibamos el aviso de devolución, le indicaremos la como proceeder.
- Le rogamos incluya en el paquete una copia del albarán del pedido.
- Recuerde que puede solicitar la devolución de los porductos no excluídos hasta 14 dáis después de la recepción.
¿Cómo envío los productos?
El envío debe realizarlo a nuestra dirección postal haciéndose cargo de los costes de envío.
Calle de la Manifestación, 6-12, 50003 Zaragoza, España.
*No se recogerán paquetes en oficinas de entrega, deben llegar a la dirección indicada
Por favor tenga en cuenta que el artículo nos tiene que llegar en perfectas condiciones por lo que deberá enviarlo en la misma caja o bolsa con el que le fue entregado.
En caso de no disponer de tal embalaje, deberá devolverlo en un envase de similares características para que durante el viaje no sufra roturas. Si al recibir el producto observamos que está dañado, le falta algún componente o su envoltorio no es el adecuado, se le podría descontar del importe a devolver (la cantidad considerada conforme a la depreciación del artículo).
No olvide introducir en el interior del paquete el archivo impreso que tiene disponible en la sección "Mis devoluciones" dentro de su cuenta de usuario.
¿Cuándo se me abonará el artículo devuelto?
Procederemos a la devolución del importe en un máximo de catorce días naturales desde que recibamos su autorización del retorno de la mercancía, pudiendo deducir de las cantidades los sobrecostes asociados a una modalidad de envío urgente o distinta de la ordinaria y/o defectos del artículo. Se abonara el 100% del importe de la compra siempre y cuando se devuelvan todos los productos adquiridos, si por lo que fuera solo devuelve parte, se le abonara la parte proporcional a los gastos de envío.
Si el pago fue realizado a través de Paypal se devolverá el importe del pedido exceptuando el 3,5% de comisión.
Podremos retener cualquier devolución de importes hasta que no recibamos el/los productos o una prueba suficiente del envío de la misma.
Si una vez recibida la devolución, los productos no se encuentran en las mismas condiciones en las que se enviaron, podremos reclamarle los daños y perjuicios ocasionados. Estos le serán descontados del importe a reembolsar y podrán suponer hasta un 25% de su pedido. Para más información consulte 'Las condiciones en las que debe encontrarse el producto'.
Política de Cancelación y No Recogida de Pedidos en Tienda
En Disfraces Bacanal también aceptamos cambios. En caso de haberse confundido de talla, color o modelo puede cambiar el producto por otro. Debe notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales después de la recepción de su pedido.
¿Qué tipo de productos no pueden cambiarse?
- Artículos fabricados por encargo o a medida para un cliente específico.
- Tejidos cortados de una pieza entera.
- Productos que una vez abiertos, no puedan ser utilizados de nuevo por motivos higiénicos: pelucas, barbas, narices, artículos eróticos, máscaras y accesorios de látex, maquillajes, pitos, turutas, dentaduras y postizos en general.
- Mascarillas de tela tapabocas debido a motivos higiénicos.
- Accesorios que sean ropa interior, como Pantys, calcetines, bañadores o medias.
¿En qué condiciones debe encontrarse el producto?
El producto que desee cambiar tendrá que estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe conservar su embalaje y etiquetado original, toda su documentación y demás contenidos incluidos.
¿Cómo gestiono un cambio?
Para realizar el cambio del producto deberá seguir los siguientes pasos:
Inicie sesión con el mismo usuario que realizó el pedido.
Acceda a su historial de pedidos y pinche sobre el “número del pedido” que desea cambiar. Le aparecerán todos los artículos que componen su pedido.
Seleccione el o los productos y las cantidades que desee cambiar e indíquenos en un mensaje su solciitud de cambiar el producto. Tras lo cual nos pondremos en contacto con usted para gestionar su cambio.
Realice de nuevo el pedido con el artículo que desea comprar; indique el número recibido en el apartado observaciones de pedido. El mismo trnasportista recogerá su pedido previo y lo devolverá a origen.
Si recibo un producto defectuoso
Si al recibir su pedido, detecta alguna anomalía en el producto o comprueba que no es el artículo que había pedido. Diríjase a este formulario de contacto, rellene todos los campos, y especifíquenos con detalle cuál es el problema o error. Contactaremos con usted a la mayor brevedad posible para ver ofrecerle la mejor solución. La solución más habitual es enviar de nuevo al cliente el artículo correcto y en perfecto estado o reembolsar el importe del pedido. En cualquier caso, Disfraces Bacanal se hará responsable de todos los gastos de transporte pertinentes.
¿Cuándo se me abonará el artículo cambiado?
Cuando nuestra agencia de transporte nos entregue los artículos que ha devuelto y comprobemos que se cumplen todas las condiciones, procederemos a realizar el abono. Dicho reembolso se realizará de la misma manera en la que usted hizo el pago de la mercancía que devuelve. Es decir, si realizó el pago por tarjeta bancaria se le devolverá el importe a la cuenta asociada a esa tarjeta.