Cuando realizas tu pedido en nuestra página web puedes elegir entre las siguientes opciones:

• Recoger en nuestras instalaciones

Los productos estarán listos 24 horas después de realizar el pedido. Te aconsejamos que cuando vengas a recogerlo, muestres al personal de tienda el e-mail que recibirás en tu correo electrónico con la copia del pedido. Tienes un plazo de 15 días para recogerlo.

• Punto de recogida de Nacex.

Tienes la opción de elegir el envío de tu pedido a la delegación de Nacex, o al punto de recogida que prefieras, dentro de los establecimientos disponibles, para que tú mismo recojas tu mercancía.
En el siguiente enlace puedes introducir tu código postal y ver los puntos NacexShop más cercanos.
En las delegaciones de Nacex tendrás tu paquete disponible para su recogida a las 8.30h del día siguiente del envío.
La agencia de transporte te enviará un SMS o email indicando el número de seguimiento, es muy importante que tengas presente este mensaje cuando recojas tu paquete.

• Entrega en domicilio

Envío en 24/48h a la dirección indicada al realizar tu pedido. Antes de finalizar el proceso de compra podrás seleccionar una nueva dirección de envió como por ejemplo tu dirección de trabajo o la de un familiar o amigo.
Actualmente trabajamos con las agencias de transporte Nacex, GLS y Correos, en función del destino y volumen tu pedido se enviará de una forma u otra.
Rogamos compruebes que la dirección de envío y el teléfono sean los correctos. De esta forma agilizaremos la entrega de tu pedido y en caso de que la agencia tenga que contactar contigo lo pueda hacer fácilmente y lo más rápido posible.

• Envía a tu agencia de transporte

Si trabajas con una agencia de transporte y quieres enviarla a nuestras instalaciones para recoger tu pedido, contacta con nosotros a través de info@disfracesbacanal.com y organizaremos la recogida.

Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h en horario peninsular, se enviarán ese mismo día, siempre y cuando el artículo se encuentre disponible. En caso de que el pedido se efectué pasadas la 13:00 h, el envío se demorara un día más.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes antes de las 19:00h hora peninsular, si realiza el pedido en Viernes tenga en cuenta que lo recibirá el siguiente Lunes.
Siempre intentamos daros el mejor servicio, pero debe tener en cuenta que los plazos de entrega podrían variar en ciertas fechas como Carnaval.

• Envíos a España

En la Península el plazo de entrega es de 24-48 horas laborales. Normalmente los pedidos se entregan en las 24 horas siguientes de haber salido su pedido de nuestras instalaciones (por ejemplo, si hace el pedido un Lunes antes de la 13:00, el pedido sale de nuestras instalaciones el Lunes a las 19:00 y usted lo recibirá el Martes antes de las 19:00). Sin embargo, hay algunas poblaciones que se encuentren alejadas de las delegaciones de Nacex, por lo que tendrán un plazo de entrega de hasta 48 horas máximo.

En las Islas Baleares el plazo de entrega es de 36-72 horas laborales. Aunque no es lo habitual, debido a fenómenos meteorológicos su entrega podría retrasarse algún día.

En las Islas Canarias el plazo de entrega es de 7-10 días laborables. Por motivos ajenos a nuestra empresa y debido a procesos aduaneros o a fenómenos meteorológicos, el paquete podría demorarse algún día más.

• Envíos a Europa

Realizamos envíos a todos los países de Europa. Si alguno no se encuentra especificado a continuación, consúltanos y te daremos presupuesto. Para ello, contacta con nosotros en info@disfracesbacanal.com indicando los artículos en los que estas interesado y dirección de entrega completa.

Tiempos de entrega a diferentes países de la unión europea.
PAIS	PLAZOS DE ENTREGA
Portugal	24-48 horas
Alemania y Francia	48 horas
Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Republica Checa	48-72 horas
Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Reino Unido	72 horas

Nuestra empresa de transporte tiene un horario de reparto de 9 a 19h, puedes indicar en las observaciones cuándo prefieres que te entreguen, pero no te aseguramos que se cumpla. Si necesitas que te llegue el envío a una hora en concreto te recomendamos que escojas la opción de punto de recogida en una agencia Nacex, para que tú libremente puedas recogerlo cuando mejor te convenga, el paquete estará en la agencia a partir de las 8:30 del día siguiente.
Si necesitas que tu pedido te llegue un sábado o en un horario especial, puedes contactar con nosotros en la sección de contacto y te informaremos de los gastos de transporte del envío prioritario.

• España peninsular

Los envíos dentro de España peninsular, tienen un coste de 4,50€ si se recoge en una delegación de nuestra agencia de transporte (consulta los puntos de recogida introduciendo su código postal en la web de NacexShop ) y de 5,50€ si la entrega es en el domicilio que indicaste en tu pedido.
Si su pedido supera los 100€ los gastos de envío serán gratuitos (sin tener en cuenta posibles comisiones).

• Islas Baleares

Los gastos de envíos a las Islas Baleares dependen del importe del pedido según se muestra en la siguiente tabla.

Importe del pedido	Coste del envío
0 a 100 €	12 €
101 a 300€	20 €

• Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias siempre los valoraremos bajo pedido debido a que el precio varía según la urgencia, volumen y peso del envío. Trabajamos con diferentes agencias y siempre buscamos la opción más económica, rápida y segura según tus necesidades.
Debes tener en cuenta que, a la hora de recoger tu mercancía, puede que tenga que abonar un importe ajeno a Disfraces Bacanal por impuestos aduaneros.

• Europa

Los gastos de envío a Europa dependen de la zona de envío y del importe del pedido como puedes ver en la siguiente tabla.
En el caso de que su pedido sea superior a los importes de la tabla, vaya a la sección de contacto para poder ofrecerle una tarifa especial.

	Importe del pedido
Listado de Países	0-30€	31-100€	101-200€	201-300€
Portugal (excepto islas)	8 €	11 €	13 €	17 €
Alemania y Francia (excepto islas)	10,50 €	18 €	21 €	33,5 €
Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Republica Checa	11 €	22,50 €	25 €	38 €
Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Reino Unido	13 €	24 €	27 €	40 €

• Resto de Países

Para el resto de Países podemos realizar envíos, pero siempre bajo presupuesto. Vaya a contacto para más información.

Una vez que tu pedido se encuentre como enviado (recibirás un email de confirmación de estado), deberás seguir los siguientes pasos para conocer el estado del envío:

1. Inicia sesión
2. Accede al panel general de tu cuenta ("Mi cuenta")
3. Selecciona "historial y detalles de mis pedidos"
4. Pincha en el botón "detalles" que aparece en la parte derecha de la tabla
5. En la parte que aparece justo después de la posibilidad de generar un vale de devolución (casi al final de la página), encontrarás en la parte derecha de la tabla un número de seguimiento (al lado de "costo de envío).
6. Sólo tienes que pinchar en el número y automáticamente serás redirigido al seguimiento del envío en cuestión.

Si tu pedido es enviado a través de la agencia Nacex, recibirás un SMS en tu smartphone o un email con la información relativa al estado de tu envío. Si han pasado más de dos días desde la fecha en la que se estipuló la entrega, ponte en contacto con nosotros para resolver cualquier tipo de problema.

En el momento que recibas tu paquete observa que el envoltorio no haya sufrido ninguna alteración o esté en mal estado, de lo contrario antes de firmar la entrega hazlo constar en el justificante de entrega para posibles reclamaciones.
Si no dejas ninguna constancia, no podremos recurrir a los seguros para solucionar los posibles problemas ocasionados.
Además, sería conveniente que en caso de suceder alguna de estas situaciones hiciera alguna foto.

En el caso de que hayas seleccionado durante la realización de tu pedido la opción de pago contra-reembolso, recuerda que debes tener el importe total de tu pedido preparado. En el momento en el que la agencia te entregue el paquete o lo recojas en un punto, deberás abonar ese importe en el mismo momento de la entrega. Este importe solo se puede abonar en efectivo, y para evitar posibles trastornos te recomendamos que tengas el importe justo.

Este método de entrega conlleva una comisión del 2% de comisión transportista con un mínimo de 3 euros.

En caso de que la agencia no localice a nadie en la dirección de entrega, normalmente dejarán un aviso y posteriormente contactarán contigo para concertar la entrega al día siguiente. Te aconsejamos que nos indique una dirección de entrega en la que sea fácil localizar a alguien que recoja tu pedido, y un teléfono móvil para contactar contigo rápidamente en caso de que haya algún problema con la entrega.
En el apartado de observaciones cuando realizas tu pedido puedes indicarnos cualquier información que sea oportuna para la entrega de tu paquete.
La agencia de transporte tiene la obligación de realizar hasta tres intentos de entrega.
En cada envío realizado, recibirá un aviso en el teléfono móvil o el correo electrónico por parte de la agencia informándote del número de expedición de tu pedido. Introduciendo ese número en el siguiente enlace verás el estado de tu pedido, así como la delegación que te lo entregará junto a su número de teléfono para contactar con ellos en caso de que sea necesario.

Le recordamos que no es posible modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado, ya que la agencia es la que tiene su paquete y lo llevarán a la dirección indicada cuando realizaste la compra. No obstante, podría modificarse abonando los gastos extra de reenvío correspondientes.