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Gastos de envío y tiempos de entrega

Modalidades de entrega
Cuando realizas tu pedido en nuestra página web puedes elegir entre las siguientes opciones:

  • Recoger en nuestras instalaciones
  • Los productos estarán listos 24 horas después de realizar el pedido. Te aconsejamos que cuando vengas a recogerlo, muestres al personal de tienda el e-mail que recibirás en tu correo electrónico con la copia del pedido. El plazo de recogida es de hasta 15 días, pasados los cuales el pedido se cancelará en caso de no haber sido recogido.

  • Entrega en domicilio
  • Envío en 24/48h para la Península a la dirección indicada al realizar tu pedido. Antes de finalizar el proceso de compra podrás seleccionar una nueva dirección de envió como por ejemplo tu dirección de trabajo o la de un familiar o amigo.

    Actualmente trabajamos con las agencias de transporte Nacex, GLS y Correos Express.

    Rogamos compruebes que la dirección de envío y el teléfono sean los correctos. De esta forma agilizaremos la entrega de tu pedido y en caso de que la agencia tenga que contactar contigo lo pueda hacer fácilmente y lo más rápido posible.

  • Envía a tu agencia de transporte
  • Si trabajas con una agencia de transporte y quieres enviarla a nuestras instalaciones para recoger tu pedido, contacta con nosotros a través de info@disfracesbacanal.com y organizaremos la recogida.
    Tiempos de entrega
    Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h en horario peninsular, se enviarán ese mismo día, siempre y cuando el artículo se encuentre disponible. En caso de que el pedido se efectué pasadas la 13:00 h, el envío se demorará un día más. Esta hora puede variar en periodos de alta demanda, como carnaval, Navidad o Halloween.
    Las entregas se realizan de Lunes a Viernes antes de las 19:00h hora peninsular, si realiza el pedido en Viernes tenga en cuenta que lo recibirá el siguiente Lunes. Si quiere recibirlo el mismo sábado, escoja el método de envío: entrega en sábado
    Siempre intentamos daros el mejor servicio, pero debe tener en cuenta que los plazos de entrega podrían variar en ciertas fechas como Carnaval.

  • Envíos a España
  • En la Península el plazo de entrega es de 24-72 horas laborales. Normalmente los pedidos se entregan en las 24 horas siguientes de haber salido su pedido de nuestras instalaciones (por ejemplo, si hace el pedido un Lunes antes de la 13:00, el pedido sale de nuestras instalaciones el mismo día y usted lo recibirá el Martes antes de las 19:00). Sin embargo, hay algunas poblaciones que se encuentren alejadas de las delegaciones de las agencias, por lo que tendrán un plazo de entrega de hasta 48 horas máximo.

    En las Islas Baleares el plazo de entrega es de 48-72 horas laborales. Aunque no es lo habitual, debido a fenómenos meteorológicos su entrega podría retrasarse algún día.

    En las Islas Canarias el plazo de entrega es de 7-10 días laborables. Es indispensable realizar el pedido a través de correo (info@disfracesbacanal.com), para tratar de ajustar los portes al máximo posible. Por motivos ajenos a nuestra empresa y debido a procesos aduaneros o a fenómenos meteorológicos, el paquete podría demorarse algún día más.

  • Envíos a Europa
  • Realizamos envíos a todos los países de Europa. Si alguno no se encuentra especificado a continuación, consúltanos y te daremos presupuesto. Para ello, contacta con nosotros en info@disfracesbacanal.com indicando los artículos en los que estás interesado y dirección de entrega completa.

    TIEMPOS DE ENTREGA POR PAÍS
    País Plazos de entrega
    Portugal 24-48 horas
    Alemania y Francia 48-72 horas
    Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Republica Checa 3-4 días
    Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Reino Unido 4-5 días

    Horarios de entrega

    Nuestra empresa de transporte tiene un horario de reparto de 9:00 a 19:00 h. Puedes indicar en las observaciones la hora de entrega que prefieras, pero el cumplimiento de la misma depende del transportista y el caso concreto, por lo que no siempre puede ser posible.
    Si necesitas que tu pedido llegue un sábado o en un horario especial, puedes contactar con nosotros en la sección de contacto y te informaremos de los gastos de transporte del envío prioritario.

    Gastos de envío
  • España Peninsular
  • Los envíos dentro de España peninsular, tienen un coste de 3,99 € (con servicio ordinario de Correos Express) y de 5,00 € con servicio de Nacex. Si su pedido es superior a 60 €, los gastos de envío serán gratuitos (sin tener en cuenta posibles comisiones añadidas) 

  • Islas Baleares
  • Los gastos de envíos a las Islas Baleares dependen del importe del pedido según se muestra en la siguiente tabla.

    Importe del pedido Mallorca Ibiza, Menorca y Formentera
    0,00 a 30,00 € 6,00 € 7,00 €
    30,01 a 80,00 € 8,00 € 10,00 €
    80,01 a 130,00 € 12,00 € 15,50 €

  • Islas Canarias
  • Los envíos a las Islas Canarias siempre los valoraremos bajo pedido debido a que el precio varía según la urgencia, volumen y peso del envío. Trabajamos con diferentes agencias y siempre buscamos la opción más económica, rápida y segura según tus necesidades.
    Debes tener en cuenta que, a la hora de recoger tu mercancía, puede que tenga que abonar un importe ajeno a Disfraces Bacanal por impuestos aduaneros.

  • Europa
  • Los gastos de envío a Europa dependen de la zona de envío y del importe del pedido como puedes ver en la siguiente tabla, y las agencias de transporte son GLS y Nacex (para Portugal).
    Importe del pedido
    Zona 1 y 2 Europa 0,00-100€ más de 100€
    Portugal (excepto islas) 7,99 € Envío gratuito
    Alemania y Francia (excepto islas) 9,99 € Envío gratuito
    Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y República Checa 9,99 € Envío gratuito €

    Importe del pedido
    Zona 3 Europa 0,00-100€ 100,01-200€ más de 200€
    Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Reino Unido 12,99 € 19,99 € Envío gratuito

  • Resto de países
  • Para el resto de Países podemos realizar envíos, pero siempre bajo presupuesto. Vaya a contacto para más información.
     

    Seguimiento del Paquete

    Una vez que tu pedido se encuentre como enviado (recibirás un email de confirmación de estado), deberás seguir los siguientes pasos para conocer el estado del envío:

    1. Inicia sesión
    2. Accede al panel general de tu cuenta ("Mi cuenta")
    3. Selecciona "historial y detalles de mis pedidos"
    4. Pincha en el botón "detalles" que aparece en la parte derecha de la tabla
    5. En la parte que aparece justo después de la posibilidad de generar un vale de devolución (casi al final de la página), encontrarás en la parte derecha de la tabla un número de seguimiento (al lado de "costo de envío").
    6. Sólo tienes que pinchar en el número y automáticamente serás redirigido al seguimiento del envío en cuestión.

    Si tu pedido es enviado a través de la agencia Nacex, recibirás un SMS en tu smartphone o un email con la información relativa al estado de tu envío. Si han pasado más de dos días desde la fecha en la que se estipuló la entrega, ponte en contacto con nosotros para resolver cualquier tipo de problema.

    Entrega del paquete

    En el momento que recibas tu paquete observa que el envoltorio no haya sufrido ninguna alteración o esté en mal estado, de lo contrario antes de firmar la entrega hazlo constar en el justificante de entrega para posibles reclamaciones. Si no dejas ninguna constancia, no podremos recurrir a los seguros para solucionar los posibles problemas ocasionados.

    Además, sería conveniente que en caso de suceder alguna de estas situaciones hiciera alguna foto.

    Envíos contrarembolso
    En caso de seleccionar el método de pago contrarrembolso el importe se abonará en el momento de recibir el paquete en efectivo, no se aceptan tarjetas para esta modalidad de pago. Asegúrate de tener cambio a mano.

    Este método de pago puede llevar asociadas comisiones según el envío y el servicio.

    Recuerda que este servicio no está disponible para todas las modalidades de envío, ni para todas las direcciones de envío.

    Si no estoy en casa

    En caso de que la agencia no localice a nadie en la dirección de entrega, normalmente dejarán un aviso y posteriormente contactarán contigo para concertar la entrega al día siguiente.

    Te aconsejamos que nos indique una dirección de entrega en la que sea fácil localizar a alguien que recoja tu pedido y proporcionar un teléfono móvil para contactar contigo rápidamente en caso de que haya algún problema con la entrega.

    En el apartado de observaciones cuando realizas tu pedido puedes indicarnos cualquier información que sea oportuna para la entrega de tu paquete.

    La agencia de transporte tiene la obligación de realizar hasta tres intentos de entrega. En cada envío realizado, recibirá un aviso en el teléfono móvil o el correo electrónico por parte de la agencia informándote del número de expedición de tu pedido. Introduciendo ese número en el siguiente enlace verás el estado de tu pedido, así como la delegación que te lo entregará junto a su número de teléfono para contactar con ellos en caso de que sea necesario.

    Modificar la dirección de envío
    Le recordamos que no es posible modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado, ya que la agencia es la que tiene su paquete y lo llevarán a la dirección indicada cuando realizaste la compra. No obstante, podría modificarse abonando los gastos extra de reenvío correspondientes.