FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

Estamos seguros que le pueden surgir dudas a la hora de comprar, por eso le facilitamos algunas de las preguntas que nos hacen los clientes a la hora de realizar los pedidos.

  • DUDAS CON LOS ENVÍOS:

- ¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Por supuesto. Puedes realizar el pedido a través de nuestra tienda online y seleccionar como forma de envío: recogida en tienda. Además, podrás pagarlo a través de la web o escoger la opción de pagarlo en nuestras instalaciones cuando lo recojas. Si has realizado el pago online, sólo tendrás que llegar a la tienda y enseñarnos tu número de pedido para que te lo sirvamos cuanto antes.

- ¿Cuál es el tiempo medio de entrega?

Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h en horario peninsular, se enviarán ese mismo día, siempre y cuando el artículo se encuentre disponible. En caso de que el pedido se efectúe pasadas la 13:00 h, el envío se demorará un día más.

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes antes de las 19:00h hora peninsular. Tenga en cuenta que si realiza el pedido en viernes, lo recibirá el lunes próximo (los plazos de entrega podrían variar en campañas como Carnaval)

Consulte toda la información disponible sobre tiempos de entrega .

- ¿Cuáles son los costes de envío?

  • España peninsular

Los envíos dentro de España peninsular, tienen un coste de 4,50€ si se recoge en una delegación de nuestra agencia de transporte (consulta los puntos de recogida en la introduciendo su código postal en la siguiente página web NacexShop) y de 5,50€ si la entrega es en el domicilio que indicaste en tu pedido.
Si su pedido supera los 100€ los gastos de envío serán gratuitos (sin tener en cuenta posibles comisiones).

  • Islas Baleares

Los gastos de envíos a las Islas Baleares dependen del importe del pedido según se muestra en la siguiente tabla.

Importe del Pedido Costes de envío
0 - 100 € 12 €
101 300 € 20 €

Si su pedido supera esta cantidad, solicite más información enviándonos un formulario de contacto ya que dependiendo de la urgencia que tenga en recibir el paquete, ajustaremos al máximo el importe del trasporte.

  • Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias siempre los valoraremos bajo pedido debido a que el precio varía según la urgencia, volumen y peso del envío. Trabajamos con diferentes agencias y siempre buscamos la opción más económica, rápida y segura según tus necesidades.
Debes tener en cuenta que, a la hora de recoger tu mercancía, puede que tenga que abonar un importe ajeno a Disfraces Bacanal por impuestos aduaneros.

  • Europa

Los gastos de envío a Europa dependen de la zona de envío y del importe del pedido como puedes ver en la siguiente tabla.

En el caso de que su pedido sea superior a los importes de la tabla, contáctenos para poder ofrecerle una tarifa especial.


Importe del pedido
Listado de Países 0 - 30 € 31 - 100 € 100 - 200 € 200 - 300 €
Portugal (excepto islas) 8 € 11 € 13 € 17 €
Alemania y Francia (excepto islas) 10,50 € 18 € 21 € 33,5 €
Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Rep. Checa 11 € 22,50 € 25 € 38 €
Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polobia, Reino Unido 13 € 24 € 27 € 40 €


  • Resto de Países

Para el resto de Países podemos realizar envíos, siempre bajo presupuesto, no dudes en consultarnos enviándonos tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

- ¿Realizáis entregas en sábado?

Normalmente no las realizamos ya que los gastos de envío en sábado son muy elevados y por lo tanto la opción no está disponible en nuestra web. No obstante, en caso de estar interesado puedes contactar con nosotros indicándonos tu código postal y los artículos que deseas que te enviemos.
Con esos datos podremos indicarte el importe de los gastos de envío para entrega en sábado.

- ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

En caso de no encontrarse en su domicilio cuando se le haga entrega del producto, el transportista deberá dejar una notificación de visita o bien contactar contigo por teléfono, y realizar hasta 3 intentos antes de darlo por no recibido.

Si recibe una notificación de recibo, vaya a su zona de usuario y pinche en el número de seguimiento para conocer los datos respectivos a la agencia transportista que está gestionando su pedido y ponerse en contacto con directamente con ella.

- ¿Cómo sé el estado de mi pedido?

  1. Inicia sesión
  2. Accede al panel general de tu cuenta ("Mi cuenta")
  3. Selecciona "historial y detalles de mis pedidos"
  4. Pincha en el botón "detalles" o en el número del pedido como te indicamos con las flechas rojas.
    seleccionar el pedido
  5. Hay te mostraremos toda la información referente a tu pedido, pero si quieres chequear el estado del envío, puedes pinchar donde te indicamos con las flechas rojas, y directamente conectaras con agencia de transporte que te indicara el estado del envío.
    consulta del estado de mi pedido



- ¿Puedo elegir el horario de entrega?

Nuestra empresa de transporte tiene un horario de reparto de 9 a 19h, puedes indicar en las observaciones cuándo prefieres que te entreguen, pero no te aseguramos que se cumpla. Si necesitas que te llegue el envío a una hora en concreto te recomendamos que escojas la opción de punto de recogida en una agencia Nacex, para que tú libremente puedas recogerlo cuando mejor te convenga (el paquete estará en la agencia a partir de las 8:30 del día siguiente).

Si necesitas que tu pedido te llegue en sábado o en un horario específico, puedes contactar con nosotros en la sección de contacto y te informaremos de los gastos de transporte para gestionarlo como envío prioritario.


- Me gustaría cambiar la dirección de entrega ¿Puedo hacerlo?

No nos es posible modificar la dirección de envío una vez que el estado de pedido aparece como "enviado" (ha salido ya de nuestras instalaciones), ya que es la agencia transportista la encargada de la gestión y no podemos paralizar el proceso. No obstante, podría modificarse abonando los gastos extra de reenvío correspondientes.

- ¿Qué pasa si el paquete que recibo está en mal estado?

En el momento que lo recibas, asegúrate que el envoltorio no haya sufrido ninguna alteración o esté en mal estado. De lo contrario, antes de firmar la entrega, hazlo constar en el justificante de entrega para posibles reclamaciones ya que si no dejas ningún tipo de constancia, no podremos recurrir a nuestros seguros para solucionar el problema. Te aconsejamos tomar fotos del paquete/producto antes de que salga de vuelta.

  • DUDAS CON LOS PEDIDOS:

- ¿Cómo realizo mi pedido online?

Visita nuestra sección cómo comprar en la que te explicamos con detalle cómo realizar tu pedido.

- Me he equivocado... ¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que recibimos la solicitud de tu pedido, iniciamos la maquinaria para hacértelo llegar lo antes posible. Por eso, una vez que se ha confirmado el pedido (en el estado del mismo aparece como "preparación en proceso" o posteriores), no es posible realizar modificaciones. De todas formas, si tienes cualquier tipo de incidencia, puedes contactar con nosotros e intentaremos ver si podemos solucionarlo.

- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez enviado puedes cancelarlo pero te abonaremos el importe del pedido menos el coste del transporte.

- ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

No hace falta, puedes hacer tu compra como invitado, sin necesidad de registrarte. El proceso de compra es exactamente el mismo, salvo que cuando vayas a finalizar el pedido, te solicitaremos los datos necesarios para realizar el pago y envío de manera correcta. ¿De verdad vas a perderte los puntos por fidelidad que tenemos preparados para usuarios registrados?

- ¿Puedo comprar por teléfono?

Puede realizar cualquier consulta que necesite por teléfono. Tomaremos nota de su pedido e incluso podemos enviarle una proforma ajustándonos a sus necesidades, pero para poder tramitar el pedido necesitamos una confirmación escrita por su parte.
Siempre aconsejamos tramitar el pedido a través de nuestra página web o por email si fuera necesario, con el fin de evitar cualquier tipo de error humano a la hora de gestionarlo.


- Necesita una factura de mi pedido ¿Cómo puedo obtenerla?

Cuando te encuentres en la página de "compra rápida", rellena tus datos de facturación (en la parte inferior izquierda, junto a "dirección de envío") y automáticamente la enviaremos a tu dirección de correo. Si te has saltado este paso, escríbenos a info@disfracesbacanal.com con tus datos de facturación y número de pedido, y te la enviaremos lo antes posible.

Dudas sobre productos y guía de tallas


  • CÓMO USO MIS PUNTOS DESCUENTO, HACÉIS ALGÚN TIPO DE DESCUENTO:

- ¿Cómo puedo canjear un vale descuento?

Si has recibido un vale descuento (ya sea por una promoción especial o un descuento específico para tu cuenta de usuario), deberás canjearlo de la siguiente forma:

  1. Inicia sesión
  2. Selecciona los artículos que quieres comprar.
  3. Una vez seleccionados, completa el proceso de compra haciendo clic en tu carrito o seleccionando “ir a caja”.
  4. Verás una página llamada “compra rápida” que muestra el resumen del pedido con los productos que lo componen. En la parte inferior, justo debajo de “resumen de pedido”, aparece un recuadro con el mensaje “canjea tu cupón aquí”. Escribe el código y ¡listo!, el descuento se actualizará automáticamente.
usar un cupon descuento


- ¿Cómo funcionan puntos por fidelidad?

Cada vez que realices un pedido obtendrás puntos descuento para poder canjear en futuras compras.
Para comprobar los puntos de fidelidad acumulados inicia sesión y entra en tu cuenta. Haz clic en ‘puntos de fidelidad’ y mostrará todos los puntos que has conseguido hasta ese momento.
Para poder usarlos tienes que hacer pinchara en el botón “Transformar mis puntos en cupón” y automáticamente se generará un cupón.

crear cupon descuento

Una vez generado el cupón, automáticamente se añadirá en tu zona de “Mis vales” dentro de tu cuenta de cliente.

Para poder canjearlos solo tendrás que hacer un pedido y antes de finalizar, seleccionar el que quiera usar pinchando en él, tal y como te indicamos en la imagen de abajo, y automáticamente se te aplicará el descuento.

usar un cupon descuento

- ¿Hacéis descuentos para grupos?

¡Claro! Recuerda que contamos con nuestro propio equipo de patronaje, por lo que podemos hacer realidad cualquier idea que se os venga a la cabeza. Si sois un grupo grande o queréis comprar una cantidad elevada de disfraces, complementos o telas, contáctanos indicando qué productos deseas comprar e intentaremos hacer todo lo posible por ofreceros el mayor descuento posible.

  • DUDAS SOBRE PRODUCTO Y GUÍA DE TALLAS

- ¿Qué significan las tallas de los productos? ¿Cuál es mi talla?

Cada fabricante tiene sus propias medidas para cada talla. Por eso, cada disfraz tendrá su tabla de medidas disponible en su ficha de producto.
Con el fin de asegurarte y tomar las medidas correctas, te recomendamos dirigirte a nuestra guía de tallas donde te explicaremos como seleccionar la talla adecuada.

Y si todavía tienes alguna pequeña duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos para escoger la talla perfecta.

- ¿Los gorros y sombreros tienen tallas?

La mayoría de los gorros son tamaño estándar. Sin embargo, algunos de nuestros sombreros de mayor calidad, sí que ofrecen tallas a elegir. Para saber qué talla coger debe medirse el contorno de su cabeza en la parte más grande y la medida que obtenga es su talla.

como medir la cabeza
- ¿De qué materiales están fabricados los trajes?

En la descripción del producto y en su correspondiente ficha técnica, podrás encontrar los tejidos y materiales con los que está fabricado cada disfraz. Son datos suministrados por los proveedores.


- Un artículo está agotado o no hay suficiente stock ¿puedo conseguir más cantidad de la que aparece disponible?

Disponemos de gran variedad tanto de proveedores como fabricantes. Si desea más unidades de las que aparece disponible en el stock, contacte con nosotros indicándonos la referencia del artículo en cuestión, cantidad que deseas y para la fecha en que lo necesitas, e intentaremos ofrecerle una solución.

La mayoría de nuestros disfraces son fabricados en España y además contamos con nuestro propio taller de patronaje. Si necesita una talla especial, o un traje a medida (incluso para grupos) no dude en contactar con nosotros.

- ¿Tenéis trajes medievales, no quiero disfraces?

La mayoría de nuestros disfraces medievales están fabricados con tejidos de alta calidad. Aunque los llamemos disfraces, muchos de ellos podrían pasar por trajes sin problemas. Y si necesitas algo espectacular y diferente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Podemos diseñarte el traje que llevas en mente con los tejidos que nos indiques dentro de los disponibles en tienda.

¿Puedo saber la composición de los tejidos?

Si, si tiene alguna duda que no se la resolvamos en la descripción del producto o en la ficha técnica, por favor póngase en contacto con nosotros.

- ¿Cuál es el mínimo de tela que tengo que comprar?

En todos casos el pedido mínimo de tela y pasamanería es 1 metro (equivale a una unidad).

¿Alquiláis disfraces?

No, no alquilamos disfraces. Pero sí que alquilamos trajes regionales. Este servicio de momento no está disponible de forma on-line.


  • FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

- ¿Cómo puedo pagar en vuestra tienda on line o tienda física?

En disfraces bacanal aceptamos los siguientes métodos de pagos, Tarjeta de crédito, pago por PayPal, contra reembolso y transferencia bancaria. Para conocer más detalles de las formas de pago pinche aquí.

En nuestra tienda física puede pagar en efectivo o con tarjeta, solo aceptamos el pago con tarjeta si el importe es superior a 10€

- ¿Los precios que veo incluyen el IVA, o hay que añadirles algún sobre coste más?

Los precios que se muestran en la ficha de producto, incluyen el IVA.
Solo podrá a ver algún sobre coste, en el caso de que se elija alguna modalidad de envió especial o pago con algún tipo de comisión.

- Si hago un pedido por la web, y elijo recoger en vuestra tienda ¿lo puedo pagar cuando lo recoja?

Si sin ningún problema, antes de finalizar el pedido, tienes que elegir la forma de envió “recoger en vuestras instalaciones” y “pago en vuestras instalaciones”. Así cuando vengas a por el pedido, tendrás que pedírselo a una compañera y pagarlo. Te recomendamos que pagues a través de la web para evitar posibles colas a la hora de pagar.
Te recordamos que solo podrás pagar en efectivo o con tarjeta de crédito si la compra supera los 10€.


  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Puedo devolver un artículo una vez comprado?

Sí, en Disfraces Bacanal aceptamos los cambios. En caso de que se haya confundido de talla o prefiera otro color o modelo puede realizar el cambio. Pero siempre debe notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales después de la recepción se su pedido y devolverlo bajo las condiciones en las que lo recibió, tanto en lo referente al estado del producto en sí mismo como de su embalaje.

- ¿Puedo realizar un cambio porque no es mi talla?

Por supuesto, sólo tienes que acceder a nuestra sección de cambios y devoluciones, y seguir las indicaciones que te mostramos.

  1. Inicie sesión con el mismo usuario que realizó el pedido.
  2. Acceda a su historial de pedidos y pinche sobre el “número del pedido” que desea cambiar.
    seleccion de pedido
  3. Le aparecerán todos los artículos que componen su pedido. Seleccione el o los productos y las cantidades que desee cambiar. Es imprescindible dejar un pequeño comentario sobre los artículos que desea cambiar.
  4. Una vez que haya rellenado todos los campos debe hacer clic en “Hacer vale de devolución RMA”.
    crear rma
  5. Recibirá un e-mail con un número asignado para su cambio.
  6. Realice de nuevo el pedido con el artículo que desea comprar. Es muy importante que elija la forma de envío "cambio de productos", con esta opción el transportista le recogerá el artículo que desea cambiar. Y dejar una pequeña observación con el numero de pedido que desea cambiar.
    como-hacer-un-cambio-de-talla

- ¿Puedo devolver un articulo que he comprado?

Por supuesto, solo tienes que acceder a nuestra sección de cambios y devoluciones, y seguir las indicaciones que te mostramos.

  1. Inicie sesión con el mismo usuario que realizó el pedido.
  2. Acceda a su historial de pedidos y pinche sobre el “número del pedido” que desea devolver.
    seleccion de pedido
  3. Aparecerán todos los artículos que componen su pedido. Seleccione el o los productos y las cantidades que desee devolver. Es importante que deje un pequeño comentario acerca del motivo por el que desea realizar la devolución.
  4. Tras rellenar todos los campos tendrá que pinchar en “Hacer vale de devolución RMA”.
    crear rma
  5. Una vez recibamos el aviso de devolución y comprobemos que está todo correcto le enviaremos un correo con la aceptación de la misma. En todo momento desde su cuenta podrá ver el estado de las devoluciones.

  • CONTACTO

- ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

  1. Vía telefónica: contactando con el 976 29 43 96.
  2. Vía email: escribiendo un correo a info@disfracesbacanal.com.
  3. Vía Formulario de contacto: accediendo a nuestra página de contacto.
  4. Vía Redes Sociales: escribiéndonos un mensaje directo en cualquiera de nuestras redes sociales ( Facebook | Twitter | Instagram )

En campañas de elevado volumen de trabajo como Carnavales o Halloween, puede ser difícil contactar con nosotros por vía telefónica. Le sugerimos nos envíe un formulario o correo electrónico para responder tan pronto como podamos.

- ¿Cuál es el horario de vuestra tienda en Zaragoza?

Para conocer nuestro horario acceda a nuestra sección de contacto.


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